品質管理/客戶關係管理

客戶是本公司重要的利害關係人，也是永光產品的直接購買者或使用者；主要來自於紡織、皮革、塑膠、塗料、光電、半導體、健康醫療、汽車，電子等各領域。「以客為尊」是本公司的品牌價值之一。我們以高品質產品、服務與技術支援，給予客戶支持，協助客戶邁向成功。

除了新設置之越南永光子公司，自1994以來，目前全公司各產品在各營運據點皆已100%取得ISO 9001驗證並持續維持管理，對於各項品質要求已經融入日常管理運作當中。另外，提供產品到汽車供應鏈之相關營業據點，電化、特化亦已100%取得IATF 16949國際品質管理系統驗證。永光化學秉持「關懷顧客、共創價值」的品質政策與各項策略，落實PDCA管理循環，執行內部稽核及管理審查，維持品質管理系統之有效運用。

▍品質管理系統之管理指標與目標

定期、經常性地與客戶接觸、訪視，維持熱絡關係。

與客戶分享公司近況、產品突破性發展、獲獎等訊息，增強客戶信心。

必要時安排高階主管拜訪使客戶有受重視感受。

傾聽客戶的聲音，隨時發現客戶問題與需求，並協助解決。

接地氣的整體服務並提供具競爭力商品以協助客戶轉型升級，增加其獲利機會。

提供客製化解決方案，滿足客戶需求達成雙贏。

▍溝通管道及頻率

1年1次

客戶滿意度調查

不定期

客戶拜訪或參訪與認證稽核

1年1次

代理商大會

全年度

企業網站/電話/
電子郵件溝通

▍2023年執行成果

通過客戶/品牌商的稽核與查證

0分
全公司客戶滿意度
0分以上
達成年度目標

▍2023年具體作為

  • 營業單位召開年度代理商大會並安排客戶訪視。

  • 順利通過客戶端各項查證稽核。
    包括：提供各項ESG佐證資料、接受客戶TUV&DNV第三方驗證機構到廠查證。

  • 持續盡力滿足顧客需求，共創價值。