品質與客戶關係管理
客戶是本公司重要的利害關係人，也是永光產品的直接購買者或使用者；主要來自於紡織、皮革、塑膠、塗料、光電、半導體、健康醫療、汽車，電子等各領域。「以客為尊」是本公司的品牌價值之一。我們以高品質產品、服務與技術支援，給予客戶支持，協助客戶邁向成功。
▍品質管理
除了新設置之越南永光子公司，自1994以來，目前全公司各營運據點皆已100%取得ISO 9001驗證並持續維持管理，各項品質管理要求已經融入日常運作當中。針對提供汽車供應鏈產品之相關營業及生產據點，也已經100%取得IATF 16949國際品質管理系統驗證。
本公司將「關懷顧客、共創價值」納入品質政策，並實行以下策略：
- 傾聽顧客聲音，瞭解真正需求。
- 開發創新產品，增加顧客價值。
- 提供專業服務，解決顧客問題。
- 依據事實分析，持續改善流程。
- 管理有害物質，生產綠色產品。
▍客戶關係管理
公司建置及運作「9-F5-01顧客溝通程序」，確保顧客需求、回饋、抱怨等內容已被有效掌握，以達到增進顧客滿意之目的。包括售前、售中及售後各階段對顧客之溝通，包含應用技術服務、產品安全資訊溝通、化學品登記、產品與包裝生命末期、以及客訴暨顧客抱怨問題處理之顧客回饋。「顧客關係管理流程」中並將「客戶滿意度」列為重要管理指標。
透過下列各項措施努力經營客戶關係，提升「客戶滿意度」：
- 定期、經常性地與客戶接觸、訪視，維持熱絡關係。
- 與客戶分享公司近況、產品突破性發展、獲獎等訊息，增強客戶信心。
- 必要時安排高階主管拜訪使客戶有受重視感受。
- 傾聽客戶的聲音，隨時發現客戶問題與需求，並協助解決。
- 接地氣的整體服務並提供具競爭力商品以協助客戶轉型升級，增加其獲利機會。
- 提供客製化解決方案，滿足客戶需求達成雙贏。
▍2023年執行成果
通過客戶/品牌商的稽核與查證
