品質與客戶關係管理
客戶是永光化學重要的利害關係人之一，涵蓋紡織、皮革、塑膠、塗料、光電、半導體、健康醫療、汽車與電子等多元產業。我們秉持“以客為尊”的品牌價值，以高品質產品、服務與技術支援協助客戶邁向成功。
▍品質管理
除了新設置之越南永光子公司，自1994以來，目前全公司各營運據點皆已100%取得ISO 9001驗證並持續維持管理，各項品質管理要求已經融入日常運作當中。針對提供汽車供應鏈產品之相關營業及生產據點，也已經100%取得IATF 16949國際品質管理系統驗證。
本公司將「關懷顧客、共創價值」納入品質政策，並實行以下策略：
- 傾聽顧客聲音，瞭解真正需求。
- 開發創新產品，增加顧客價值。
- 提供專業服務，解決顧客問題。
- 依據事實分析，持續改善流程。
- 管理有害物質，生產綠色產品。
▍客戶關係管理
公司建置及運作「9-F5-01顧客溝通程序」，確保顧客需求、回饋、抱怨等內容已被有效掌握，以達到增進顧客滿意之目的。包括售前、售中及售後各階段對顧客之溝通，包含應用技術服務、產品安全資訊溝通、化學品登記、產品與包裝生命末期、以及客訴暨顧客抱怨問題處理之顧客回饋。「顧客關係管理流程」中並將「客戶滿意度」列為重要管理指標。
透過下列各項措施努力經營客戶關係，提升「客戶滿意度」：
- 定期、經常性地與客戶接觸、訪視，維持熱絡關係。
- 與客戶分享公司近況、產品突破性發展、獲獎等訊息，增強客戶信心。
- 必要時安排高階主管拜訪使客戶有受重視感受。
- 傾聽客戶的聲音，隨時發現客戶問題與需求，並協助解決。
- 接地氣的整體服務並提供具競爭力商品以協助客戶轉型升級，增加其獲利機會。
- 提供客製化解決方案，滿足客戶需求達成雙贏。
▍2024年執行成果
通過客戶/品牌商的稽核與查證
▍2024年具體作為
▍管理指標與目標
在品質管理政策下，強調客戶滿意度，產品品質以及新產品貢獻等要素，因此設定以下指標加以管理：
▍客戶溝通管道及頻率
★ 獲獎專題報導
在第33屆台灣精品獎中，本公司憑藉IBR/IPR系列UV遮光膠一舉奪得金質獎，成為台灣精品獎史上首個獲此殊榮的B2B化學品，樹立業界新標杆。這是延續第32屆台灣精品獎，以Eversorb® AQ系列光安定劑獲得銀質獎後，又一重大榮耀。
▲永光化學董事長陳建信(右)接受外貿協會董事長黃志芳頒發「台灣精品獎」金質獎獎座。
核心技術與突破
IBR/IPR系列UV遮光膠融合多項創新技術，其主要成果包括：
- 產品結合自動點膠機和光固化技術，助力面板產業全自動化生產，顯著降低人力成本與能源消耗。
- 遮光區域從20毫米縮減至1毫米，實現曲面螢幕與模組化大型電視牆等無邊框顯示設計。
- 該膠不含溶劑，消除VOC排放風險，且採用正壓供膠系統，減少更換頻率，提高效率。膠水黏度穩定，可立即使用，無需頻繁調整。
- 每年銷售約13噸IBR/IPR UV遮光膠，減少約10.4噸VOC排放，並符合歐盟環保規範。生產過程實現100%原子利用率，無廢棄物產生，且比傳統技術節能50%。材料用量顯著減少，每米遮光僅需塗佈300-400微米厚的膠。
- 產品的玻璃附著力和重工特性已獲台灣和中國專利，耐候性專利申請中。
※兩大創新產品：從性能到永續的雙重突破
▲2024 TaipeiPLAS台北國際塑橡膠工業展-銀質獎
- Eversorb® MPU620耐候母粒
- 耐黃變等級達4~4.5級(對比空白組僅0.5級)，可延緩產品黃變一年以上，延長鞋中底的使用壽命與外觀品質。
- Eversorb® MPU彩色母粒
- 產品採用化學合成工藝，確保顏色均勻分佈，不影響發泡過程，保持顏色牢度、耐遷移性和耐溶劑性。彩色母粒不影響發泡過程的穩定性，同時提供多樣鮮豔色彩維持產品美觀。
※創造效益
全球運動鞋產業每年產生150萬噸廢料，其中超過70%無法回收，每雙鞋從生產到廢棄的平均碳排放量高達13.6公斤二氧化碳當量，使用100%可回收的超臨界發泡技術可減少80%的碳排放量，有效降低環境負擔。預計未來五年內，約有1億雙鞋將採用超臨界發泡TPU中底
FEIPUR 2024為南美洲最具規模的複合材料和聚氨酯領域盛會，藉由與巴西經銷商Braschemical合作，永光化學推廣多功能型耐熱配方產品Everaox® 501，榮獲FEIPUR 2024先進材料卓越獎。
※環保與技術優勢
- 多功能配方，降低化學品使用
- 減少燒心造成的廢料，提高生產效率
- 抑制黃變，延長產品壽命
